Guías
Seis guías de marketing, una por cada problema que de verdad tiene un negocio pequeño. No están organizadas por temas de marketing sino por la frase que dirías en voz alta cuando algo sospechas que no funciona o estás seguro de que no va bien . Empieza por la que reconozcas: cada una es un problema completo, con el mecanismo explicado y algo concreto que puedas hacer esta semana.
¿No sabes cuál de las seis te toca? El diagnóstico lo decide por ti.
Las seis secciones
Producto y oferta
«No sé explicar qué vendo.» La diferencia entre tener un producto y tener una oferta, por qué ampliar el catálogo cuando bajan las ventas suele empeorarlo, y los tres elementos que tiene toda oferta que funciona.
Precios y márgenes
«No estoy seguro de qué precio poner.» Las tres formas de fijar precios y lo que cada una ignora, por qué margen y markup no son lo mismo, el coste que casi todo el mundo se deja fuera, y cómo subir precios sin perder a los clientes que te interesan.
Captación de clientes
«No me llegan clientes.» Por qué esa frase casi nunca describe un problema de captación, en qué se diferencia que te encuentren de salir a buscar, cómo dirigir el boca a boca en lugar de esperarlo, y los cuatro números que hay que contar.
Atención al cliente
«Los clientes no repiten.» Por qué esto es marketing y no posventa, qué recuerda de verdad quien te compra, el problema del cliente que se va sin decir nada, y la ventaja estructural que tiene un negocio pequeño y no sabe que tiene.
Venta online
«Quiero vender por internet.» Por qué vender online no es abrir un canal sino montar una operación nueva, quién se queda al cliente en un marketplace, la aritmética de costes que casi nadie hace, y lo que la ley te obliga a hacer en España.
Herramientas
«¿Qué programa necesito?» Casi siempre, ninguno todavía. Por qué comprar software no sustituye a decidir, lo que cuesta de verdad una suscripción, cómo leer un plan gratuito, y la pregunta que hay que hacer antes de meter tus datos en ninguna parte.
Qué va a aparecer aquí
Cada una de estas seis páginas es la guía larga de su sección. Debajo de ellas irán colgando los artículos: piezas más cortas sobre casos concretos, con el mismo criterio de no rellenar. Aparecerán en esta página y dentro de la sección a la que pertenezcan.
El ritmo previsto son dos o tres artículos al mes, sin prisa y sin publicar por publicar. Si quieres enterarte cuando haya algo nuevo, el aviso por correo está al final de cualquiera de las seis guías: cuatro o cinco correos al año y ninguno de relleno.
De dónde sale todo esto
Las seis guías de arriba son resúmenes. Caben en una página porque dejan fuera el desarrollo: los casos, las objeciones, las vueltas que da un argumento hasta que se sostiene solo. Eso está en Marketing sin departamento, una trilogía escrita para negocios que no tienen a nadie dedicado a esto.
No son tres libros sobre tres temas sueltos. Son tres maneras de mirar la misma relación: la que tienes con la gente que te compra. Y el orden en que están escritos no es el orden en que ocurre esa relación, sino el orden en que se puede arreglar.
